集体投诉大疆无人机飞行故障

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集体投诉大疆无人机飞行故障http://ts.21cn.com/zhuanti/DJI

自2016年3月份起，聚投诉陆续接到网友关于大疆无人机的投诉。投诉最集中的问题为，机器飞行故障，售后处理推诿，甚至原本可以通过简单维修解决的问题，售后予以更换高价零件。
  接到投诉后，聚投诉已陆续通过新浪微博转达至@DJI大疆创新@DJI大疆无人机及其公关团队邮箱（pr@dji.com），但鲜有回复。
  6月1日，聚投诉再次将投诉转达给大疆创新。针对售后维修问题，大疆公关团队回应称：
  大疆消费级无人机产品集成度较高。当发生空中坠落等事故时，可能产品外观没有受伤，但其内部的一体化电子元件已经受到了影响。因此，在进行一些高精度的维修时，需要进行零件更换。
  关于零件价格的问题，涉及到“零整比”的概念，配件价格之和与整机销售价格的比值越高，售后越昂贵，反之亦然。目前，大疆消费级产品的零整比约为1.0。换句话说，大疆零配件价格和整机产品几乎一致。这个数字对比汽车、手机等行业来说整体也都偏低。
  除此之外，大疆还针对高频次的无人机故障推出了保险服务，以DJI Care换新计划为例，在服务生效之日起12个月内因为正常使用和操作大疆飞行器过程中因意外原因导致的损失，将有两次机会可以享受换新服务，每次只需支付一定服务费，即可获得全新或具有同等价值和功能的替代品。
  针对聚投诉转达的投诉，大疆公关团队称，除3名用户无法通过联系方式找到案例以外，其余用户均已在此前与我司客服部门联系，并与其中的大部分客户良好完成售后协商。但未明确告知哪些投诉已获解决。
  截至6月2日，聚投诉平台上涉及大疆的有效投诉共20件，仅4件获反馈解决。
  如投诉未获合理解决，请投诉人聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右侧公告栏。